Гарантия и сервисное обслуживание

Стеллажное оборудование служит долго — при правильном монтаже и аккуратной эксплуатации паллетная система работает десятилетиями. Но склад — место, где ездят погрузчики, грузы ставят с размаху, а нагрузки меняются вместе с ассортиментом. Поэтому для нас гарантия — это не только обязательство заменить брак, но и система сервиса, которая помогает вовремя замечать повреждения и не доводить до аварий.

На этой странице описано, какие гарантии действуют на оборудование и работы «СтеллажСиб», в каких случаях они не применяются, как устроены регламентные осмотры, ремонт и договор на сервисное обслуживание.

Что покрывает гарантия

Гарантия действует на два объекта: на само оборудование и на выполненные нами работы. Они оформляются разными документами и имеют разные сроки.

Гарантия на металлоконструкции

Распространяется на дефекты изготовления: брак сварки, несоответствие геометрии, некачественный металл, дефекты перфорации, скрытые трещины. Если такой дефект выявлен в течение гарантийного срока, мы заменяем элемент за свой счёт, включая доставку и монтаж замены.

Гарантия на покрытие

Распространяется на отслаивание, вздутие и растрескивание порошковой краски или цинкового покрытия, не вызванные механическим повреждением или агрессивной средой, не предусмотренной условиями эксплуатации. Особенности разных покрытий описаны в статье «Оцинкованные или окрашенные стеллажи».

Гарантия на монтаж

Распространяется на ошибки сборки: недостающие или неправильно установленные фиксаторы, ослабшие анкеры, отклонение от вертикали сверх допуска, допущенное при монтаже, неправильное крепление настила. Такие недостатки устраняет наша бригада бесплатно.

Сроки гарантии

Точный срок по каждой позиции указывается в паспорте изделия и в договоре. Гарантия на оборудование начинает действовать с даты передачи товара, на монтаж — с даты подписания акта выполненных работ.

Условия сохранения гарантии

Гарантия действует при соблюдении правил эксплуатации, указанных в паспорте и инструкции. Основные из них:

• нагрузка на ячейку, ярус и раму не превышает значений в таблице нагрузок;
• конфигурация стеллажа не изменяется без согласования — нельзя переставлять балки на другие уровни, добавлять ярусы, снимать раскосы;
• стеллажи закреплены анкерами в соответствии с проектом;
• на стеллажах установлены таблички допустимых нагрузок;
• регулярно проводятся осмотры, и повреждённые элементы своевременно заменяются;
• оборудование эксплуатируется в условиях, для которых предназначено: температура, влажность, отсутствие агрессивных сред;
• монтаж выполнен нашими бригадами либо с соблюдением инструкции изготовителя.

Что не входит в гарантию

Гарантия не распространяется на повреждения, которые возникли не по вине изготовителя или монтажника:

• удары погрузчиками, тележками и другой техникой;
• деформации от перегрузки или неравномерной загрузки;
• повреждения при самостоятельной разгрузке, перемещении или перемонтаже;
• коррозию от агрессивных сред — кислот, щелочей, солей, не указанных в техническом задании;
• естественный износ покрытия в местах контакта с грузом и техникой;
• последствия осадки или разрушения пола, не соответствующего требованиям проекта;
• последствия пожара, затопления, стихийных бедствий;
• повреждения замков и фурнитуры шкафов от неправильного использования.

Даже если случай не гарантийный, мы поможем его устранить: проведём осмотр, подберём запчасти и заменим повреждённые элементы на платной основе.

Как обратиться по гарантии

1. Ограничьте эксплуатацию — если повреждение затрагивает несущий элемент, разгрузите ячейку и огородите зону.
2. Зафиксируйте проблему — сделайте фотографии общего вида и крупного плана, отметьте адрес ячейки.
3. Направьте обращение — напишите нам через страницу контактов, укажите номер договора или накладной.
4. Осмотр — специалист выезжает на объект, определяет причину и составляет акт.
5. Устранение — гарантийный случай устраняем за свой счёт в согласованные сроки, негарантийный — по смете.

Регламентные осмотры

Правила безопасной эксплуатации стеллажей предусматривают регулярный контроль их состояния. Мы рекомендуем трёхуровневую систему:

Экспертный осмотр включает проверку вертикали стоек, состояния анкеров, фиксаторов балок, прогиба балок под нагрузкой, состояния покрытия, наличия табличек и защитных элементов. По итогам вы получаете отчёт со схемой стеллажей, на которой отмечены все повреждения с классификацией по степени опасности и рекомендациями.

Подробно о том, что и как проверять, рассказано в статье «Осмотр стеллажей: кто, как часто и что проверять».

Классификация повреждений

Для оценки повреждений применяется система трёх зон, принятая в европейской практике:

• Зелёная зона — повреждение в пределах допуска. Элемент можно эксплуатировать, но отметить и контролировать при следующем осмотре.
• Жёлтая зона — повреждение требует ремонта. Ячейку нужно разгрузить при первой возможности, повторно не загружать до замены элемента.
• Красная зона — опасное повреждение. Стеллаж немедленно разгружается и выводится из эксплуатации до ремонта.

Подробные критерии с примерами — в статье «Повреждения стоек: зелёная, жёлтая и красная зона».

Ремонт повреждённых стоек

Самое частое повреждение на паллетном складе — удар погрузчика в нижнюю часть стойки. Внешне вмятина может выглядеть незначительной, но даже небольшая деформация профиля заметно снижает его несущую способность.

Как мы ремонтируем

1. Разгрузка — освобождаем ячейки, примыкающие к повреждённой стойке, на всю высоту.
2. Временная разгрузка рамы — устанавливаем страховочные опоры, если это требуется.
3. Замена — меняем стойку целиком или всю раму; рихтовка и сварка несущих стоек не допускаются.
4. Восстановление крепежа — новые анкеры, фиксаторы, болтовые соединения.
5. Контроль — проверка вертикали, сдача ремонта с актом.

Для ремонта без полной разгрузки высоких систем существуют специальные ремонтные комплекты для замены нижней части стойки. Мы применяем их там, где это разрешено изготовителем, — это сокращает простой ячеек.

Запчасти и комплектующие

На нашем складе поддерживается запас элементов для ремонта поставленного нами оборудования:

• стойки и рамы ходовых типоразмеров;
• балки разных длин и сечений;
• фиксаторы балок, болты, гайки, анкеры;
• раскосы и перемычки рам;
• опорные и подкладные пластины;
• отбойники, защитные уголки, ограждения торцов;
• полки, сетки, упоры для паллет;
• замки, ключи, ручки и петли для шкафов;
• панели решётчатого настила и клямеры.

Если нужной позиции нет в наличии, заказываем её у изготовителя. Для оборудования других поставщиков подбираем совместимые элементы только после осмотра — профили и перфорация разных систем часто не взаимозаменяемы.

Договор на сервисное обслуживание

Для складов с интенсивной работой техники мы предлагаем договор на сервисное обслуживание. Он позволяет не держать в штате отдельного специалиста и гарантирует быстрое реагирование.

Стоимость договора рассчитывается по количеству ячеек и интенсивности работы склада. Ориентировочно — от 15 000 руб. за осмотр небольшого склада. Для сравнения, одна замена рамы после аварии с повреждением груза обходится в разы дороже.

Обучение персонала

Большинство повреждений стеллажей вызваны не браком, а человеческим фактором. Мы проводим инструктажи для кладовщиков и водителей погрузчиков: как читать таблички нагрузки, как правильно ставить паллеты, что делать при ударе, как проводить ежедневный осмотр. Тема подробно разобрана в статье «Обучение персонала безопасной работе со стеллажами».

Вопросы о гарантии и сервисе

Узнать больше о том, как мы работаем, можно на страницах «О компании» и «Монтаж». Чтобы заказать осмотр или заключить договор на обслуживание, оставьте заявку через форму запроса.